저희는 항상 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 각 상품 유형별 환불/반품 규정을 안내해드리오니, 서비스 이용 시 참고해주시기 바랍니다. 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해주세요. 감사합니다.
본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」을 준수하여 운영됩니다.
✅ 환불이 가능한 경우
아래 모든 조건을 만족하면 환불이 가능합니다.
❌ 환불이 불가능한 경우
다음 중 하나라도 해당되면 환불이 어렵습니다.
영상 재생을 시작한 경우
(일부만 시청해도 ‘시청한 것’으로 간주됩니다)
결제 후 14일(336시간)이 지난 경우
✅ 환불이 가능한 경우
다음 조건을 충족하는 경우 환불이 가능합니다.
❌ 환불이 불가능한 경우
다음 중 하나라도 해당되면 환불이 어렵습니다.
✅ 환불이 가능한 경우
다음 조건에 해당하는 경우 환불이 가능합니다.
※ 다만, 콘텐츠 유형별 환불/취소 시점에 따라 이미 발생한 준비 비용, 좌석·객실·인원 확보에 따른 손해가 있는 경우 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 취소 수수료가 공제될 수 있습니다.
❌ 환불이 불가능한 경우
다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.
✅ 콘텐츠 유형별 환불(수수료) 기준(소비자분쟁해결기준 반영)
① 공연·콘서트·뮤지컬·전시
📌 기준: 공연일 기준 / 공연 시작 시점
| 취소 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 공연일 10일 전까지 | 전액 환불 |
| 공연일 7일 전까지 | 결제금액의 90% 환불 (10% 공제) |
| 공연일 3일 전까지 | 결제금액의 80% 환불 (20% 공제) |
| 공연일 1일 전까지 | 결제금액의 70% 환불 (30% 공제) |
| 공연 당일 (시작 전) | 결제금액의 90% 환불 (10% 공제) |
| 공연 시작 이후 | 환불 불가 |
② 숙박(호텔·펜션·게스트하우스 등)
📌 기준: 숙박 이용일(체크인 날짜) 기준
| 취소 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 이용일 10일 전까지 | 전액 환불 |
| 이용일 7일 전까지 | 결제금액의 90% 환불 |
| 이용일 5일 전까지 | 결제금액의 70% 환불 |
| 이용일 3일 전까지 | 결제금액의 50% 환불 |
| 이용일 1일 전 또는 당일 | 환불 불가 |
| 체크인 이후 | 환불 불가 |
③ 오프라인 강의·수업·체험 클래스
📌 기준: 강의 개시 시점
| 취소 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 강의 시작 전 | 전액 환불 |
| 강의 시작 후 | 환불 불가 |
| (예외) 실비 발생 | 교재비·재료비 등 실비 공제 후 환불 가능 |
④ 영화 티켓
📌 기준: 상영 시작 시점
| 취소 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 상영 시작 전 | 전액 환불 |
| 상영 시작 후 | 환불 불가 |
✅ 환불이 가능한 경우
아래 모든 조건을 만족하면 환불이 가능합니다.
❌ 환불이 불가능한 경우
다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.
✅ 환불이 가능한 경우
아래 모든 조건을 만족하면 환불이 가능합니다.
❌ 환불이 불가능한 경우
다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.