저희는 항상 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 각 상품 유형별 환불/반품 규정을 안내해드리오니, 서비스 이용 시 참고해주시기 바랍니다. 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해주세요. 감사합니다.
본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」을 준수하여 운영됩니다.
✅ 환불이 가능한 경우
아래 모든 조건을 만족하면 환불이 가능합니다.
❌ 환불이 불가능한 경우
다음 중 하나라도 해당되면 환불이 어렵습니다.
영상 재생을 시작한 경우
(일부만 시청해도 ‘시청한 것’으로 간주됩니다)
결제 후 14일(336시간)이 지난 경우
✅ 환불이 가능한 경우
다음 조건을 충족하는 경우 환불이 가능합니다.
❌ 환불이 불가능한 경우
다음 중 하나라도 해당되면 환불이 어렵습니다.
✅ 환불이 가능한 경우
다음 조건에 해당하는 경우 환불이 가능합니다.
※ 다만, 콘텐츠 유형별 환불/취소 시점에 따라 이미 발생한 준비 비용, 좌석·객실·인원 확보에 따른 손해가 있는 경우 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 취소 수수료가 공제될 수 있습니다.
❌ 환불이 불가능한 경우
다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.
✅ 콘텐츠 유형별 환불(수수료) 기준(소비자분쟁해결기준 반영)
① 공연·콘서트·뮤지컬·전시
📌 기준: 공연일 기준 / 공연 시작 시점
| 취소 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 공연일 10일 전까지 | 전액 환불 |
| 공연일 7일 전까지 | 결제금액의 90% 환불 (10% 공제) |
| 공연일 3일 전까지 | 결제금액의 80% 환불 (20% 공제) |
| 공연일 1일 전까지 | 결제금액의 70% 환불 (30% 공제) |
| 공연 당일 (시작 전) | 결제금액의 90% 환불 (10% 공제) |
| 공연 시작 이후 | 환불 불가 |
② 숙박(호텔·펜션·게스트하우스 등)
📌 기준: 숙박 이용일(체크인 날짜) 기준
| 취소 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 이용일 10일 전까지 | 전액 환불 |
| 이용일 7일 전까지 | 결제금액의 90% 환불 |
| 이용일 5일 전까지 | 결제금액의 70% 환불 |
| 이용일 3일 전까지 | 결제금액의 50% 환불 |
| 이용일 1일 전 또는 당일 | 환불 불가 |
| 체크인 이후 | 환불 불가 |
③ 오프라인 강의·수업·체험 클래스
📌 기준: 강의 개시 시점
| 취소 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 강의 시작 전 | 전액 환불 |
| 강의 시작 후 | 환불 불가 |
| (예외) 실비 발생 | 교재비·재료비 등 실비 공제 후 환불 가능 |
④ 영화 티켓
📌 기준: 상영 시작 시점
| 취소 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 상영 시작 전 | 전액 환불 |
| 상영 시작 후 | 환불 불가 |
✅ 환불이 가능한 경우
아래 모든 조건을 만족하면 환불이 가능합니다.
❌ 환불이 불가능한 경우
다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.
✅ 반품/교환이 가능한 경우
다음 조건을 충족하는 경우 반품 또는 교환이 가능합니다.
상품을 실제로 수령한 날로부터 7일(168시간) 이내
상품이 미사용 상태이며, 포장 훼손이 없는 경우
(단, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
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